Yeni Nesil Müşteri Deneyimi

Yeni Nesil Müşteri Deneyimi

▬ Yönetimsel İŞLER ▬

Yeni Nesil Müşteri Deneyimi

XRM Çözümleri
AI Tabanlı Çok Kanallı Chatbot
AI Tabanlı Müşterinin Sesi Platformu

İş Akışı Tabanlı CRM

XRM Çözümleri

Birleşik Platform:

Creatio, NoCode/LowCode Platfrom’da yeni nesil Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ile İş Süreci Yönetimi (BPM) yeteneklerini birleştiren birleşik bir platform sağlar.

Düşük Kod/Kodsuz Geliştirme:

Creatio’nun düşük kodlu/kodsuz yaklaşımı, kullanıcıların kapsamlı kodlama bilgisi olmadan süreçleri, iş akışlarını ve uygulamaları tasarlamasını ve değiştirmesini sağlar.

360 Derece Müşteri Görünümü:

Creatio, çeşitli temas noktalarından gelen müşteri verilerini birleştirerek müşteri etkileşimlerinin 360 derecelik bir görünümünü sağlar.

Otomasyon ve İş Akışı Yönetimi:

Platform, güçlü ve eksiksiz otomasyon ve iş akışı yönetimi araçları sunar. Rutin görevleri otomatikleştirir, süreçleri kolaylaştırır ve tutarlı yürütme sağlar.

AI Tabanlı Çok Kanallı Chatbot

XRM Çözümleri

Kanallar Arasında Tutarlı Müşteri Deneyimi:
  • Çok kanallı müşteri katılımı dahil CTI çağrı merkezi, web sitesi, mobil uygulama, sosyal medya platformu veya mesajlaşma hizmeti,
  • İşletmelerin tutarlı ve uyumlu bir müşteri deneyimi sağlamasını sağlar
Artan Kullanılabilirlik ve Duyarlılık:
  • 7/24 çalışır, işletmelerin anında yanıt ve destek sağlamasına olanak tanır
  • Artan kullanılabilirlik, müşterilerin normal çalışma saatleri dışında bile zamanında yardım, bilgi veya sorgularına yanıt almasını sağlar.
Verimli İletişim Yönetimi:
  • Çeşitli kanallarda iletişimi yönetin ve düzene sokun.
  • Yüksek hacimli sorguları aynı anda ele alın,
  • Yanıt sürelerini iyileştirir, ancak müşteri destek ekiplerindeki iş yükünü de azaltır,
  • Maliyet tasarrufu ve geliştirilmiş operasyonel verimlilik.

AI Tabanlı Müşterinin Sesi Platformu

XRM Çözümleri

Eyleme geçirilebilir müşteri içgörülerini etkili stratejilere dönüştürme
  • Birleşik bir CX platformunda birden fazla kanalı birleştirme
  • Eyleme geçirilebilir müşteri içgörülerini gerçek zamanlı olarak izleme
  • 360 derece CSAT görünümü.
AI-POWERED VOC Analizi
  • Müşteri deneyimindeki kritik darboğazları tam olarak belirleyerek yapay zeka tabanlı Müşterinin Sesi analizinin gücüyle sürdürülebilir müşteri memnuniyeti sağlayın
Stratejik Karar Verme
  • Kök-Neden Analizi
  • NPS ve CSAT
  • Etki Analizi
  • Konu Tabanlı Duygu Analizi
  • Gerçek Zamanlı Müşteri İçgörüsü
  • Sektöre Özel Yapay Zeka Modellemesi
▬ BLOG YAZILARIMIZ ▬

Haberler & Yazılar

Rekabet Analizi

Mevcut pazardaki rekabetinizi bilmek, oyun oynarken rakibinizin elinde tuttuğu kartları bilmek gibidir. İşte rekabet analizinde ustalaşmanın neden ve nasıl olduğu ile ilgili kısa bir okuma:

Read more »

▬ Bizimle İletişime Geçin ▬

Sorularınızı Bize Yazın